La calidad del servicio y la gestión del sistema de agua potable en la localidad de Celendín - 2018

Abstract

La investigación se realizó en la región de Cajamarca, en la provincia de Celendín, distrito de Celendín, en la localidad Celendín; se planteó el presente estudio de investigación que tiene como objetivo general determinar la relación entre la calidad del servicio y la gestión del sistema de agua potable en la localidad de Celendín -Cajamarca, 2018 sistema que actualmente se encuentra administrado por la Municipalidad provincial de Celendín mediante la oficina de SEMACEL, se desarrolló un tipo de investigación aplicada no experimental, con un diseño de estudio descriptivo correlacional, las técnicas utilizadas fueron el análisis documental, entrevistas, encuestas y observación no experimental. Se consideró cinco dimensiones las cuales son: administración, operación y mantenimiento, infraestructura, servicio y la percepción. Las primeras tres dimensiones han sido consideradas para identificar la variable gestión del sistema de agua potable, y las dos posteriores para identificar la variable calidad del servicio de agua potable. El instrumento aplicado para ambas variables fue una encuesta de 175 preguntas realizada a 191 habitantes de la localidad de Celendín. Del análisis descriptivo comparativo se obtuvo que calidad del servicio y la gestión del sistema prestado en la actualidad, tienen medianas iguales y son regularmente eficientes, dicho valor refleja el sentir de la población pues no se encuentra satisfecha con el servicio prestado de agua potable. Del análisis de correlación se obtuvo que la relación entre las variables Calidad del servicio y Gestión del sistema, es significativa, fuerte y perfecta; con un p valor de cero y un valor estadístico de Pearson de 0.876, dicho valor refleja que, con una adecuada gestión del servicio, la calidad del servicio puede mejorar y obtener indicadores más satisfactorios.