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Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del usuario - municipalidad distrital Tabaconas, 2019
dc.contributor.advisor | León Morales, María Esther | es_PE |
dc.contributor.author | La Torre Santos, Gaddi | es_PE |
dc.date.accessioned | 2022-05-09T15:49:28Z | |
dc.date.available | 2022-05-09T15:49:28Z | |
dc.date.issued | 2022-03-17 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.14074/4764 | |
dc.description.abstract | Título: Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del usuario – Municipalidad Distrital Tabaconas, 2019. Autora: Gaddi La Torre Santos1 Asesor: María León Morales2 Objetivo. Determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Tabaconas, 2019. Metodología. Estudio descriptivo - correlacional de corte transversal; la población estuvo conformada por 880 habitantes de Tabaconas, San Ignacio. La muestra estuvo conformada por 196 usuarios de la Municipalidad Distrital de Tabaconas. Resultado. El 57,1% de los usuarios participantes del estudio, perciben la calidad de servicio como regular y el 23,5% percibieron un nivel de atención malo y solo un 19,4% percibe un buen nivel de atención; respecto a la satisfacción luego de ser atendidos; el 51.5% indican haber tenido una regular satisfacción, mientras que el 24.5% respondieron que tuvieron una mala satisfacción y solo el 24% respondieron haber tenido una buena satisfacción respecto al servicio brindado. Conclusión. Se rechaza la hipótesis nula afirmando que existe un nivel de correlación de r=0.616, considerada como una correlación alta, directa y significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la Municipalidad de Tabaconas – san Ignacio. (p<0,05) | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Nacional de Cajamarca | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
dc.source | Universidad Nacional de Cajamarca | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UNC | es_PE |
dc.subject | usuarios | es_PE |
dc.subject | satisfacción | es_PE |
dc.subject | calidad | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del usuario - municipalidad distrital Tabaconas, 2019 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Nacional de Cajamarca. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración y Gerencia Pública | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Ciencias. Mención: Administración y Gerencia Pública | es_PE |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
renati.author.dni | 46302247 | |
renati.advisor.dni | 26612668 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-0670-1284 | es_PE |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro | es_PE |
renati.discipline | 417169 | es_PE |
renati.juror | Torres Izquierdo, Edward Fredy | es_PE |
renati.juror | Seclén Contreras, Daniel | es_PE |
renati.juror | Rodríguez Castillo, Lennin | es_PE |
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Maestrías [1483]
Maestrías de la Escuelas de Posgrado - UNC