Relación entre la satisfacción laboral del personal de salud y la calidad de atención en el servicio de emergencia del Hospital de Apoyo I Santiago Apóstol- Utcubamba, 2019

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el nivel de satisfacción laboral del personal de salud y la calidad de atención en el servicio de emergencia del Hospital de Apoyo I Santiago Apóstol-Utcubamba. Estudio de diseño no experimental, correlacional de corte transversal. La muestra estuvo constituida por 30 trabajadores de salud y 218 usuarios externos que asistieron al servicio de emergencia. Para la recolección de los datos se utilizó dos instrumentos, un cuestionario de Font Roja dirigido al personal de salud y otro del Ministerio de Salud orientado a los usuarios externos. Resultados: el nivel de satisfacción laboral manifestado por el personal de salud es satisfactorio en un 70% frente a un 30% que expresaron insatisfacción siendo la dimensión satisfacción por el trabajo la que obtuvo un valor de 90% de satisfacción y la dimensión presión en el trabajo 73,3% de insatisfacción. La calidad de atención del usuario externo es satisfactoria en un 93,6%, obteniendo la dimensión seguridad un valor de 91,7% de satisfacción a diferencia de la dimensión elementos tangibles con 84,4% de insatisfacción. Se concluye que, existe relación estadísticamente significativa entre las variables nivel de satisfacción laboral y calidad de atención, el valor p< 0.05.