Desempeño profesional y propuesta de mejora en el área de operaciones en el Banco de Crédito del Perú (periodo 23 de mayo del 2016 al 07 de octubre del 2019)

Abstract

El presente estudio se realizó en función de la experiencia profesional en el Banco de Crédito del Perú, en el Área de Operaciones durante más de tres años. Con el objetivo de determinar cómo ha sido la experiencia profesional adquirida y en base a ello describir el aporte profesional durante el tiempo de labores en la institución financiera. Con lo que se ha determinado como aporte, la elaboración de una estrategia para mejorar el Nivel de Satisfacción de los clientes; y en base a la teoría existente se ha encontrado relación entre los Atributos de la Calidad de Atención y el Nivel de Satisfacción de los Clientes. Esta estrategia se ha elaborado en base a los resultados de las encuestas realizadas aleatoriamente a los clientes del área de operaciones durante el segundo trimestre del 2019. Es por ello que consideramos de gran aprendizaje la presente investigación enmarcada en el tiempo de labores en una de las instituciones financieras líderes a nivel nacional, conllevando un fortalecimiento de las capacidades propias de la formación en la carrera profesional de Economía