La calidad de servicio y su influencia en la satisfacción de los usuarios en la oficina registral de Cajamarca - SUNARP, 2022
Resumen
La presente tesis, tiene como objetivo principal determinar la influencia de la calidad de
servicio en la satisfacción de los usuarios de la Oficina Registral de Cajamarca – SUNARP, 2022,
la tesis desarrollada es una investigación de nivel descriptivo, correlacional, cuantitativo, no
experimental, con un corte transversal, utilizando como instrumento de recolección de datos el
cuestionario y como técnica, la encuesta en escala de LIKERT, la cual se aplicó a una muestra de
132 usuarios, además se midió la correlación de variables a través del análisis de correlación de
Spearman (Spearman Rho) estos datos fueron procesados en las herramientas Microsoft Excel y
el software IBM SPSS. Se obtuvo como resultado que Rho de Spearman = 0,594, con nivel de
significatividad = 0,000 (p-valor < 0,05) y nivel de confianza al 95 %; resultado que decide
rechazar la Ho y aceptar la H1
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