Preferencias por el servicio de corresponsalia del Banco de Crédito del Perú en la provincia de Chincha año 2023

Abstract

El trabajo de suficiencia profesional estudia la importancia de los Agentes BCP como un servicio de corresponsalía con dos propósitos bien definidos como son, primero ser una alternativa para mayor cobertura a clientes conocido como inclusión financiera y segundo ser un canal alterno que descongestione a la propia entidad financiera, para ello toma como referencia las teorías las teorías del consumidor, planteando como objetivo el análisis del nivel de preferencia por el servicio de corresponsalía del BCP en la provincia de Chincha en el año 2023, siendo una investigación de nivel aplicado porque propuso estrategias de desarrollo de dicho canal de atención; es también una investigación transeccional dado que el estudio se para el año 2023, la muestra de estudio es de 260 clientes, para el recojo de la información la investigación hace uso de la técnica de encuesta y el registro de tiempos de atención de los clientes. Las conclusiones (a) el servicio se caracteriza por ser mutuamente excluyente de otro servicio que puede brindar una entidad financiera, teóricamente es un sustituto perfecto. (b) los factores determinantes de las preferencias de los consumidores son: el 51% valora la rapidez del servicio, un 32% aprecia que sea segura y confiable, un 57% considera importante el respaldo que le otorga el Banco al agente, que la operación más usual en este servicio en un 56% se refiere a para pagar servicios y tasas. (c) los componentes que influye en la satisfacción del cliente son la precepción del servicio y el tiempo usado en dicho servicio por lo que las estrategias propuestas se basan en disminuir los tiempos de servicio en los agentes BCP e incrementando los servicios y opciones de operaciones en dichos canales de atención Palabras clave: co .