Calidad de atención y satisfacción durante el parto en puérperas inmediatas del Hospital de Apoyo Celendín, Cajamarca, 2025

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción durante el parto, en una población censal de 83 puérperas inmediatas atendidas en el Hospital de Apoyo Celendín durante los meses de agosto y setiembre del año 2025. Se empleó un diseño no experimental, descriptivo, correlacional y de corte transversal, basado en la aplicación de dos cuestionarios validados. Resultados: las puérperas inmediatas tuvieron entre 15 y 19 años (28,9 %), eran convivientes (68,7 %), con secundaria (59,0 %), procedente de zona urbana (53,0 %) y amas de casa (62,7 %). La calidad de atención fue buena para el 92,8 % de las participantes, destacando las dimensiones: aspectos tangibles (100 %), capacidad de respuesta (95,2 %), empatía (94,0 %), fiabilidad (90,4 %) y seguridad (86,7 %). El nivel de satisfacción fue alto para el 90,4 % de las puérperas, con resultados positivos en las dimensiones: satisfacción con el trato del personal (94,0 %), satisfacción con los resultados de la atención (92,8 %) y satisfacción con el proceso de atención y el entorno (90,4 %). Conclusión: Se identificó una correlación positiva, fuerte y estadísticamente significativa entre la calidad de atención y la satisfacción durante el parto (Rho = 0,712; p < 0,001).