Liderazgo directivo y la gestión integrada de clientes internos de la financiera confianza, Cajamarca 2021

Abstract

El propósito de este trabajo es informar sobre los aspectos más críticos del vínculo entre el liderazgo empresarial y la gestión integrada de clientes internos de la firma financiera confianza - Cajamarca 2021. El propósito general del estudio fue investigar la conexión entre el liderazgo gerencial y la gestión integral de los clientes internos y clientes de Financiera Confianza - Cajamarca 2021. La estrategia que se utilizó fue cuantitativa y el tipo de estudio que se realizó fue de carácter aplicado, con un diseño no experimental, descriptivo /correlacional y transversal. Los resultados de este estudio demostrarán ser bastante beneficiosos debido al hecho de que proporcionarán datos que pueden utilizarse para facilitar la formulación de una perspectiva holística que tenga en cuenta los pasos involucrados en el proceso de toma de decisiones relacionadas con el medio ambiente y la administración de este. En la ciudad de Cajamarca la población estuvo conformada por 4 administradores y 21 trabajadores de la reconocida institución financiera.

Los expertos evaluaron los instrumentos que se utilizaron en este estudio con el fin de lograr un valor riguroso para cada ítem del cuestionario que fue respondido por los gerentes y administradores. Los hallazgos del procesamiento de los datos recibidos de los cuestionarios administrados se incluyeron en el capítulo correspondiente de resultados y discusión. El procesamiento de datos se realizó mediante el programa estadístico SPSS. Esta investigación servirá como guía para contribuir a los modelos de liderazgo de los gerentes de empresas bancarias, y al mismo tiempo, permitirá impulsar programas de formación, que permitan la superación de quienes dirigen estas empresas, y proporcionarles mejores herramientas para adaptarse al entorno laboral cambiante. Según los hallazgos del estudio, los gerentes de Financiera Confianza exhiben los niveles más altos de liderazgo transaccional, mientras que sus niveles de liderazgo transformacional y liderazgo evitativo pasivo están ambos por debajo del promedio.