Gestión administrativa y calidad del servicio en la Dirección Regional de Trabajo y Promoción del Empleo Cajamarca 2023

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad del servicio que brinda la Dirección Regional de Trabajo y Promoción del Empleo de Cajamarca durante el año 2023; la población estuvo constituida por 32 colaboradores. El método empleado en la investigación fue el hipotético deductivo, con un diseño no experimental de nivel correlacional, como instrumento se usó el cuestionario con escala de Likert. A través de los resultados obtenidos se observó que el 34.4% de los colaboradores opinaron estar de acuerdo con la gestión administrativa, y el 6.3% de los colaboradores opinaron estar totalmente en desacuerdo, también se evidencia que la calidad de servicio es percibida por el 40.6% como neutral, el 3.1% opinaron estar en totalmente en desacuerdo. Se concluyó que existe una correlación positiva fuerte entre las variables gestión administrativa y calidad del servicio, según la prueba estadística de la Rho de Spearman se puede observar que existe una relación significativa del 0.700 y una significancia bilateral del 0.000 menor al nivel de significancia establecido, condiciones que permiten aprobar que la gestión administrativa se relaciona de manera positiva y significativa con la calidad del servicio en la Dirección Regional de Trabajo y Promoción del Empleo Cajamarca 2023.